FAQ
Veelgestelde Vragen
Neem een kijkje naar onze veelgestelde vragen voor meer informatie.
We doen ons uiterste best om elke print zo natuurgetrouw mogelijk te fotograferen. Toch kan het zijn dat de kleuren op je scherm iets afwijken van de echte print, omdat beeldschermen verschillen in kleurweergave.
Elke fine art print wordt zorgvuldig geprint en handmatig gesneden. Daarbij krijgt de print een vaste witte border (A6: 5 mm, A5: 6 mm, A4: 7 mm, A3: 8 mm). Omdat dit ambachtelijk gebeurt, kan de border heel subtiel variëren. Dit hoort bij het proces en geeft elke print een uniek karakter.
Je kunt kiezen uit de formaten A6 (10,5 × 14,8 cm), A5 (14,8 × 21 cm), A4 (21 × 29,7 cm) en A3 (29,7 × 42 cm), passend voor zowel kleine accenten als grotere wandpresentaties.
Daarnaast zijn sommige ontwerpen exclusief uitgevoerd in een vierkant formaat, waarbij de kortste zijde van het overeenkomstige A-formaat wordt aangehouden.
Voorbeeld: vierkante A4-print → 21 × 21 cm.
De kunstprints zijn verkrijgbaar in de standaardformaten A6 t/m A3. Hieronder zie je de afmetingen in inches:
– A6: 4.1 x 5.8 inch
– A5: 5.8 x 8.3 inch
– A4: 8.3 x 11.7 inch
– A3: 11.7 x 16.5 inch
Onze giclée prints worden vervaardigd op 310 g/m² museum-waardig fine art papier met een luxe, matte textuur en diepe, rijke kleurtinten voor een tijdloze en hoogwaardige afwerking.
Sommige originele kunstwerken zijn beschikbaar. Kijk in de categorie Originele kunstwerken of neem contact op voor meer informatie.
Kan je het antwoord niet vinden?
Verzenden
We streven ernaar bestellingen binnen 7 dagen verwerkt en verzonden te hebben. Voor Fine Art Prints kan dit oplopen tot maximaal 14 dagen en voor originele werken maximaal 21 dagen. Je ontvangt altijd een bericht zodra je bestelling onderweg is.
Op dit moment verzenden we alleen binnen Nederland en België. We werken er hard aan om in de toekomst ook internationaal te kunnen verzenden!
Prints tot en met A4 worden plat verstuurd in een brievenbuspakket. Grotere formanten worden zorgvuldig opgerold in een koker verzonden.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het type product, het formaat en het land van levering. Omdat onze producten variëren van kleine prints tot originele schilderijen met speciale verpakking, kunnen de kosten per bestelling verschillen.
Het goede nieuws: zodra je je adres invult in de winkelwagen, wordt de exacte verzendprijs automatisch berekend, zodat je precies weet wat de levering kost voordat je bestelt.
Bestel je vanuit een land buiten de EU? Dan kunnen er lokale belastingen of invoerrechten worden toegepast. Deze kosten zijn niet inbegrepen bij je bestelling en zijn jouw verantwoordelijkheid als klant.
Als dit van toepassing is, neemt de bezorgdienst contact met je op. Houd er rekening mee dat dit soms voor vertraging kan zorgen, omdat het pakket tijdelijk wordt vastgehouden door de douane. Vanaf dat moment is het aan jou om contact op te nemen met de vervoerder en de bijkomende kosten te voldoen.
Retourneren & klantenservice
We willen dat je blij bent met je aankoop! Mocht je toch niet tevreden zijn, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op om de retourmogelijkheden te bespreken. Let op: gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd. Voor de volledige voorwaarden en details over retourneren verwijzen we je naar onze algemene voorwaarden.
Open je pakket altijd voorzichtig en controleer je bestelling direct na ontvangst. Mocht je bestelling beschadigd neem dan zo snel mogelijk contact op via e-mail: hello@pawandpapaya.nl. Vermeld daarbij je bestelnummer, een lijst van de beschadigde producten, en voeg duidelijke foto’s toe van zowel het beschadigde artikel als de verpakking.
Zodra we de informatie hebben ontvangen, zorgen we voor een vervanging van het product of een volledige terugbetaling.
De artikelen die je koopt via deze website kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren en het aankoopbedrag terugkrijgen. Voor de volledige informatie verwijzen we je naar ons Retourbeleid.
Voorwaarden voor retourneren:
De producten moeten ongebruikt zijn, in dezelfde staat als bij ontvangst en in de originele verpakking worden geretourneerd. Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode, want wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte pakketten.
Termijn voor retourneren:
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Dit geldt ook wanneer je bestelling uit meerdere losse leveringen bestaat; dan geldt de retourtermijn vanaf de dag dat je het laatste artikel hebt ontvangen.
Hoe geef je een retour aan?
Informeer ons binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail op hello@pawandpapaya.nl als je je bestelling wilt retourneren. Daarna heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Je kunt je aankoop niet ongeldig maken door alleen weigeren te ontvangen; je moet ons eerst duidelijk informeren.
Retouradres:
Paw & Papaya Art Studio
Israëlsdreef 13
3262NA Oud-Beijerland
Nederland
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen.
Je bent verantwoordelijk voor het retourpakket totdat wij het in goede orde hebben ontvangen. Zorg dus voor een veilige verpakking en kies bij voorkeur voor een traceerbare verzendmethode. Wij kunnen geen vergoeding geven voor een beschadigde of gebruikte producten.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen we je een bevestiging per e-mail.
De terugbetaling (exclusief verzendkosten) wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend. Houd er rekening mee dat het tot 5 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.